A diretora do Procon-PR, Cláudia Silvano, vai orientar policiais
militares da Central de Operações Militares (Copom) sobre direitos do
consumidor em palestra nesta sexta-feira (15). O motivo é o aumento do volume
de ligações referentes a relações de consumo para o 190.
A diretora do Procon-PR, Cláudia Silvano, vai orientar policiais
militares da Central de Operações Militares (Copom) sobre direitos do consumidor
em palestra nesta sexta-feira (15). Responsável pelo atendimento das chamadas
de emergência recebidas pelo 190, o setor da PM tem recebido demandas
referentes a relações de consumo que devem ser dirigidas diretamente ao órgão
responsável pela defesa do consumidor.
“Percebemos um aumento dos acionamentos à Central de Emergência sobre
relações de consumo em razão da dificuldade do consumidor perante os grandes
fornecedores. Por isso, é importante que o policial militar conheça as regras
básicas das relações de consumo, saiba o que é uma infração administrativa e
que tipos de casos devem ser encaminhados à Delegacia de Defesa do Consumidor
e, assim, orientar a população como agir em cada situação”, explica o chefe do
Copom, major Olavo Vianei Nunes.
De acordo com Cláudia Silvano, existe o crime contra o consumidor, mas
a maioria dos casos pode e deve ser resolvida administrativamente. “A ideia é
esclarecer quais são os direitos básicos do consumidor. Os policiais atendem no
190 várias situações envolvendo relações de consumo, mas que nem sempre
requerem o deslocamento de uma viatura”.
“Esta ação mostra que no Paraná a preocupação principal é o bom
atendimento à população. Essa orientação vai, além de encaminhar para os órgãos
competentes quem precisa resolver questões de consumo, desafogar o sistema para
quem precisa realmente de um atendimento policial emergencial”, destaca o
secretário da Justiça, Trabalho e Direitos Humanos, Artagão Júnior.
NA PRÁTICA - Das cerca de 6 mil ligações recebidas pelo Copom
todos os dias, pelo menos 10% são chamadas que não tratam de questões
emergenciais.
O 190 é o telefone da Polícia Militar para emergências, por meio do
qual podem ser relatadas situações de furto, roubo, homicídio, violência
doméstica, agressão, depredação do patrimônio público e invasão de domicílio,
entre outros delitos.
Para questões de consumo, o Procon-PR disponibiliza vários canais de
atendimento. O consumidor pode acessar o site consumidor.gov.br ou ligar no
0800 41 1512. Quem está em Curitiba também tem a opção de ir à sede do órgão
localizada na Rua Emiliano Perneta, 47, no Centro.
AEN
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